FAQ
Bienvenue dans la section FAQ de Semey! Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, services, et politiques. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hésitez pas à nous contacter.
Questions Générales
Q : Qu’est-ce que Selmey ?
A : Selmey est une boutique en ligne qui propose une sélection de produits élégants et pratiques pour améliorer votre quotidien et sublimer votre intérieur.
Q : Comment puis-je contacter Selmey ?
A : Vous pouvez nous joindre via :
Email : info@selmey.com
Téléphone : +33 7 56 75 71 86
Adresse : 44 Rue Georges Magnier, 93120 La Courneuve, France
Commandes et Paiements
Q : Comment puis-je passer une commande ?
A : Il vous suffit de parcourir notre catalogue, d'ajouter les articles souhaités à votre panier, puis de suivre les étapes de paiement sur notre site.
Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?
A : Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express).
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
A : Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous rapidement à info@selmey.com pour toute modification ou annulation.
Livraison
Q : Quels sont vos délais de livraison ?
A : Nos commandes sont généralement livrées sous 4 à 7 jours ouvrables, incluant 1 à 2 jours de traitement et 3 à 5 jours de transit.
Q : La livraison est-elle gratuite ?
A : Oui, nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes en France métropolitaine.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
A : Oui, une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Retours et Remboursements
Q : Quelle est votre politique de retour ?
A : Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour retourner vos articles. Les produits doivent être neufs, inutilisés et dans leur emballage d'origine. Consultez notre Politique de Retour pour plus de détails.
Q : Comment initier un retour ?
A : Contactez-nous à info@selmey.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour gratuite et des instructions.
Q : Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
A : Une fois l'article retourné et inspecté, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables.
Q : Acceptez-vous les échanges ?
A : Oui, nous acceptons les échanges sous réserve de disponibilité des stocks. Contactez-nous pour organiser un échange.
Produits et Garanties
Q : Vos produits sont-ils garantis ?
A : Oui, tous nos produits bénéficient d'une garantie de satisfaction. Si un article est défectueux ou ne répond pas à vos attentes, contactez-nous pour une solution rapide.
Q : Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit avant de l’acheter ?
A : Bien sûr ! Si vous avez des questions spécifiques sur un produit, contactez-nous à info@selmey.com ou par téléphone +33 7 56 75 71 86.
Données Personnelles et Sécurité
Q : Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
A : Oui, nous utilisons des systèmes de cryptage avancés pour protéger vos données. Consultez notre Politique de Confidentialité pour plus de détails.
Q : Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
A : Non, vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes plus facilement et d’accéder à des offres spéciales.
Contactez-Nous
Des questions ou besoin d'assistance? Notre équipe est là pour vous aider!
Adresse : 44 Rue Georges Magnier, 93120 La Courneuve, France
Email : info@selmey.com
Téléphone : +33 7 56 75 71 86
Heures d'ouverture :
Lundi - Vendredi : 09:00 - 18:00
Samedi - Dimanche : 09:00 - 14:00
Temps de réponse moyen : 24 à 48 heures
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter notre page FAQ.
Pour d'autres moyens de nous contacter, veuillez consulter notre page Contactez-nous. Nous avons hâte de vous entendre!